고객센터

노량진점:02-816-8227

가락몰점:02-6952-1765

별내점:031-575-1138

평일 10:00 ~ 21:00

토, 일, 공휴일 08:00~22:30

별내점 월 : 휴무 / 화~일 09:00~21:00

매장 구입 물품은 해당 매장 문의

형제상회 매장

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월~목 : 10:00~21:00 금 : 10:00~22:00 토, 공휴일 : 08:00~22:00 일 : 08:00~21:00 별내점 월 : 휴무 / 화~일 09:00~21:00

FAQ

어종 구성은 어디서 확인가능한가요?

어종 구성은 카카오톡 채널 또는 형제상회 홈페이지 -> 고객센터 -> 공지사항 오늘의 어종을 통해 고급어종, 상시어종을 확인하실 수 있습니다.

(카카오톡채널 : http://pf.kakao.com/_jxnBTK/chat / 홈페이지: https://www.brotherfish.co.kr/cus_notice.php)

배달주문 안내 : 퀵 배송, 이코노미 실속배달

배달주문시 퀵 배송과 당일배송 중에 선택할 수 있으며 서울, 경기, 인천 지역에서 이용할 수 있습니다.

- 퀵 배송(오토바이/차량 등 퀵서비스)
알뜰배달, 예약배달(날짜, 시간 선택)을 선택할 수 있으며 배달요금은 선택하신 매장부터 배달장소의 거리에 따라 기본요금이 책정되고 시간대, 요일, 날씨 상황에 따라 할증요금이 추가됩니다.
알뜰배달은 주문시로부터 통상 1~2시간이 소요되나 주말 및 공휴일 또는 퇴근시간과 날씨 등의 도로상황에 따라 최대 3시간 이상 소요되는 경우도 있습니다.
정확한 배달요금은 주문화면에 배달일시와 장소를 입력하시면 바로 확인할 수 있습니다.

- 이코노미 실속배달

사전 예약 또는 배송희망일 당일 오후 1시까지 주문 시 저녁 7시까지 배달되는 서비스입니다.
지역에 따라 배달되는 시간대에 차이가 있으며 오후 2시~7시 사이 배달이 완료됩니다.(시간 지정 및 예상시간 확인 불가)
보냉포장으로 신선도를 최대한 유지할 수 있도록 제공해 드립니다.

모바일 온누리 상품권으로 구매 가능한가요?

모바일 온누리 결제 가능합니다.

카드형/지류형/큐알 가능하며, 결제를 원하실 경우 매장으로 방문 또는 전화 주문해 주시면 됩니다.

지방으로 배송을 받는 방법은 없나요?
현재 지방 배송은 고속버스 터미널까지 회를 안전하게 퀵 서비스를 통해 배송 후 기사님이 지방 터미널 고속버스로 실어 보내드리는 방법으로 진행 가능합니다.(터미널에서 고객님이 픽업)
퀵 비용은 대략 20,000원 ~ 25,000원 정도이며, 주문은 매장으로 전화 주문으로 가능합니다.
[필독]주문 및 결제 (주문취소/결제취소/결제변경/재주문)
[주문 및 결제]

주문취소
1. 방문포장/매장식사 : 예약시간 2시간 전에 취소가능
2. 알뜰배달 : 취소 불가 (주문 즉시 퀵기사님 배정되어 취소 불가)
3. 예약배달 : 예약시간 4시간 전까지 취소 가능
4. 이코노미 실속배달 : 배송 당일 13시 이전 취소 가능. 13시 이후 취소 불가

결제취소
- 결제취소는 결제방법에 따라 주문취소 신청 시 결제취소 처리됩니다.

결제변경
현재 제공하고 있는 결제방법은 [신용카드/간편결제/현장결제/계좌이체] 입니다.
- 결제변경은 형제상회 고객센터에 문의 바랍니다.

재주문 방법
1. 로그인 > 마이페이지/주문확인 > 취소완료 된 내역에서 상품이미지 클릭후 재주문
2. 홈페이지에서 동일한 상품을 찾아서 재주문
모듬회 주문방법 안내

모듬회는 상시어종, 계절어중, 특수어종을 기본으로 당일 선별된 양질의 어종으로 구성됩니다.

따라서 계절이나 당일 수급상황에 따라 일부 변경될 수 있는데요
당일 어종은 자사몰 공지사항, 카카오톡 채널에서 확인할 수 있습니다
(카카오톡채널 : http://pf.kakao.com/_jxnBTK/chat / 홈페이지: https://www.brotherfish.co.kr/cus_notice.php)


당일 어종에서 원하지 않거나 좋아하는 어종이 있으면 매장 요청사항에 기재해 주세요.
물량이 가능한 수준에서 맞추어 준비해 드리겠습니다.

온라인 주문 결제시 300원 추가 결제가 되었는데, 이유가 뭔가요?
PG사에서 온라인 카드 결제 시 쇼핑분쟁조정 이용금액을 고객님이 체크하셔서 추가결제 300원이 되신겁니다.
결제 시 체크를 하지 않으시면 결제가 안됩니다.
계좌번호안내
예금주 : 황정훈
신협은행 : 01174-13-022890 


픽업주문/매장식사 주문시 계좌이체를 하실경우 매장요청사항에 입금자명과 입금완료를
기재해 주시면 매장에서 직원이 빠르게 대응해 드립니다,

감사합니다,
매장식사(초장집)상차림 식당 이용 유의사항
1. 동계시즌 형제상회에서 초장집(식당)을 예약을 못해드립니다.
(식당에서 예약을 받지않습니다. 오시는 순서대로 입장)

2. 초장집 이용시 동계시즌에만 식당에 가져가실 수 있도록 포장해드리고있습니다.

Tip. 대방어시즌 식당 초장집 대기시간은 기본 한시간이 걸리기때문에 식당보다는 포장이용을 적극 추천드립니다.
신용카드 결제 영수증 조회
온라인 주문시 결제한 신용카드 영수증은 주문시 입력한 이메일을 참고하여 조회 및 출력할 수 있습니다.
또는 KG이니시스 홈페이지의 결제내역조회 화면(https://www.inicis.com/payment-view)에서 결제관련 정보를 입력후 조회할 수 있습니다.
구이용머리 제공 관련

2023.01.01 부터 매운탕 뼈 부족으로 인한 구이용 머리(고객 요청시)는 구매금액에 상관없이 제공되지 않습니다. 양해 바랍니다.

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